Điều kiện đổi trả hàng
- Bao bì sản phẩm còn nguyên hộp, tem, mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm đúng với sản phẩm đã mua trên đơn hàng.
Trường hợp được đổi trả hàng
- Sản phẩm bị móp vỡ do đơn vị vận chuyển.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
- Giao sai hoặc thiếu sản phẩm trong đơn hàng.
Trường hợp không chấp nhận đổi trả hàng
- Khách hàng thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm.
- Không có/bị mất hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm có dấu hiệu mở nắp, vỏ hộp rách nát, mất tem nhãn niêm phong.
- Khách hàng bảo quản sai dẫn đến hư hỏng sản phẩm.
Thời hạn đổi trả hàng
Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì khách hàng có thể hoàn trả lại.
Khách hàng vui lòng gọi liên hệ với Oeneva thông qua hotline 1800 1190 để được tiếp nhận xử lý đổi trả hàng.
Quá thời hạn 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, đơn hàng được mặc định là hoàn tất và không chấp nhận đổi trả.
Chi phí đổi trả
Phí đổi trả hàng: Miễn phí
Nếu trong quá trình đổi trả phát sinh thêm phí vận chuyển, phí vận chuyển sẽ được tính như sau:
Chi phí gửi hàng về cho Công ty TNHH Tuệ Linh: Khách hàng thanh toán.
Chi phí công ty gửi hàng lại cho khách hàng: Công ty TNHH Tuệ Linh thanh toán.
Hoàn tiền
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng
Thời gian hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc
Cách thức hoàn trả
Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ tới Hotline 1800 1190 để thông báo đổi trả đơn hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng kèm theo ảnh chụp gói hàng và sản phẩm nhận được.
Bước 2: Quý khách đóng gói cẩn thận đơn hàng hoàn trả, giữ trạng thái nguyên vẹn và gửi cho đơn vị vận chuyển tới địa chỉ được chúng tôi cung cấp thông qua cuộc gọi.
Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm bị thiếu/ lỗi/ hỏng cho quý khách trong vòng 5 ngày làm việc.
Bước 4: Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, chúng tôi sẽ chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán phần chênh lệch cho Oeneva khi nhận được hàng đổi.
